Fremsendt til Serviceafdelingen torsdag den 2. februar 2011:

I fortsættelse af en tidligere fejlmelding af manglende Tekst-tv og/eller EPG i Zaptor-udgaven af kanaler, som kan modtages i Nøragersminde Antenneforening, er der foretaget en komplet gennemgang af samtlige kanaler.

Tekst-tv konstateret i DVB-C udgaven, men mangler på Zaptor:
Kanal Hovedstaden
Travel Channel
Viva
DR Synstolkning
ZDF HD
6'eren HD
TV2 Norge HD
NRK 1 HD
 
EPG konstateret i DVB-C udgaven, men mangler på Zaptor
Poker Channel
TVE Internacional
ESPN Classic
SVT1 HD
Das Erste HD
 
Både tekst-tv og EPG konstateret i DVB-C udgaven, men begge dele mangler på Zaptor
SVT2 HD

Med venlig hilsen
 
Ole Dalsgaard Jensen
Tilsynsførende Nøragersminde

2. februar 2011 blev Serviceafdelingen informeret om, at Tekst-tv og/eller Elektronisk Programguide (EPG) ikke er tilgængelig på en række kanaler, når disse modtages via Zaptor.

Efter flere anmodninger om en status i sagen har Serviceafdelingen 5. april omsider fremsendt et foreløbigt svar fra NOC'en (Network Operational Center).

I svaret oplyses, at signalet med Tekst-tv og EPG sendes direkte via DVB-C, og derfor kan det modtages på et TV eller boks, som har indbygget DVB-C modtager.

Når signalet modtages via Zaptor, skal foretages manuel tilretning hos Stofa.

Serviceafdelingen har nu forespurgt NOC'en, hvornår disse tilretninger forventes foretaget.

I mellemtiden kan Zaptor-brugere dog få adgang til Tekst-tv og EPG på flere af de berørte HD-kanaler på SD-udgaven af kanalen.

Som tidligere nævnt blev Serviceafdelingen 2. februar 2011 informeret om, at Tekst-tv og/eller Elektronisk Programguide (EPG) ikke er tilgængelig på en række kanaler, når disse modtages via Zaptor.

Da Tilsynsførende 9. maj 2011 tog på et par ugers ferie, var der fortsat ikke modtaget status i sagen.

Efter hjemkomsten fra ferie kunne det 23. maj 2011 omsider konstateres, at Tekst-tv nu også er tilgængelig via Zaptor på de berørte kanaler.

EPG mangler fortsat på SVT1 HD og SVT2 HD, når kanalerne ses via Zaptor.
Serviceafdelingen informeres herom i en ny henvendelse fra Tilsynsførende.

Der er nu også Elektronisk Programguide (EPG) på SVT1 HD og SVT2 HD.

Dermed er problemet med manglende Text-tv og EPG via Zaptor på en række kanaler omsider løst efter ca. 4 måneders forløb.